Banco Popular implementa asistentes virtuales con inteligencia artificial para la entrega de tarjetas

El Banco Popular Dominicano anunció la implementación de un nuevo modelo de atención basado en asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial (IA), con el objetivo de agilizar la entrega de tarjetas a sus clientes mediante llamadas telefónicas para confirmar direcciones y dar seguimiento a emisiones, renovaciones y reposiciones.

La iniciativa busca facilitar la localización de los tarjetahabientes, reducir la necesidad de acudir a las sucursales y complementar el trabajo que realizan los equipos de atención al cliente de la entidad financiera.

Durante las llamadas, los asistentes virtuales se identificarán como representantes automatizados del Banco Popular e informarán al cliente sobre la disponibilidad de su tarjeta. Si el usuario acepta continuar el proceso por esta vía, el sistema validará la información necesaria para coordinar la entrega en su residencia o lugar de trabajo.

En caso de que el cliente prefiera ser atendido por una persona, podrá solicitar en cualquier momento que la gestión sea transferida a un representante de Telebanco Popular.

Además de confirmar direcciones, la herramienta puede responder consultas, reprogramar llamadas cuando el cliente no esté disponible y adaptar el contacto a las circunstancias de cada usuario. Por ejemplo, si durante una llamada se detectan altos niveles de ruido, el asistente podrá sugerir continuar la conversación en otro momento o agendar una nueva comunicación en un horario más conveniente.

Proceso seguro y con verificación de datos

Como parte del protocolo de seguridad, los asistentes virtuales repetirán las direcciones registradas para confirmar su exactitud antes de procesar la entrega y recordarán que la información recopilada será utilizada exclusivamente para ese propósito.

Aunque la entrega a domicilio será la modalidad principal, los clientes también podrán solicitar el retiro de sus tarjetas en una sucursal. En algunos casos de renovación o reposición, las tarjetas podrán ser recibidas por una persona previamente autorizada por el titular.

La IA como complemento del talento humano

El Banco Popular explicó que esta iniciativa forma parte de su estrategia para incorporar la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo al talento humano, bajo criterios de transparencia, ética y creación de valor para clientes, colaboradores y la sociedad.

El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, destacó que la inteligencia artificial está transformando la forma en que operan las organizaciones y se relacionan con sus clientes.

“En el Banco Popular Dominicano hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, consolidando así nuestro liderazgo regional”, expresó.

Con esta implementación, el Banco Popular incorpora la inteligencia artificial a uno de los procesos de contacto más frecuentes con sus clientes, combinando automatización y supervisión humana para agilizar la entrega de tarjetas, reforzar la seguridad y mejorar la experiencia de servicio.

FUENTE:N DIGITAL