“Espeluznante”: investigación de CNN sobre las cámaras ocultas en los Airbnb

Para estos inquilinos, las cámaras ocultas en los alojamientos de Airbnb se han convertido en una pesadilla. Kyung Lah, de CNN, investiga cómo la empresa mantiene en secreto el problema.

Era una demanda más interpuesta por otra víctima cuyas vacaciones llenas de diversión se convirtieron en una pesadilla voyeurista: una mujer fue grabada en secreto desnudándose en una propiedad de alquiler, sus imágenes se almacenaron en la computadora de un presunto depredador sexual acusado de espiar a los inquilinos desprevenidos durante años.

Airbnb, una de las mayores empresas de alquiler a corto plazo del mundo, ya había experimentado este tipo de situaciones. Normalmente, la empresa trata de resolver los casos de cámaras ocultas de forma rápida y confidencial.

Pero este caso se desarrolló de forma diferente.

Un representante de Airbnb que testificó en una declaración judicial a principios del año pasado ofreció una rara visión del problema de las cámaras ocultas de la empresa: Airbnb ha generado decenas de miles de incidencias de atención al cliente relacionadas con dispositivos de vigilancia en la última década.

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Durante las horas que duró la declaración, el empleado de Airbnb también reveló que cuando un huésped se queja de una cámara oculta, la empresa no avisa a la policía, ni siquiera cuando se trata de un menor. Sin embargo, la empresa puede ponerse en contacto con los anfitriones en relación con las quejas como parte de las investigaciones internas, una medida que, según los expertos en aplicación de la ley, podría obstaculizar las investigaciones penales porque da tiempo a los sospechosos para destruir pruebas.

Una investigación de CNN descubrió que Airbnb no protege sistemáticamente a sus huéspedes a pesar de saber que las cámaras ocultas son una preocupación persistente en su sector. Las estrategias corporativas de Airbnb, además, se han dirigido a evitar la regulación del mercado de alquiler a corto plazo para permitir a la empresa distanciarse de la responsabilidad de la seguridad y privacidad de los huéspedes.