Esto dice la ciencia sobre las personas que pelean con ChatGPT y lo insultan

Cada vez es más común encontrar publicaciones en redes sociales donde una persona comparte, casi como si se tratara de una discusión de pareja, el intercambio de mensajes que tuvo con ChatGPT. El reclamo, el reproche y hasta el insulto hacia una inteligencia artificial se han convertido en una escena cotidiana para millones de usuarios que interactúan a diario con estos sistemas.

El fenómeno no es exclusivo de un chatbot en particular, pero ChatGPT, por ser el más masivo, concentra buena parte de las quejas. La pregunta que muchos se hacen es simple: ¿por qué terminamos molestándonos con una herramienta que, en teoría, solo procesa texto?

Un reflejo casi humano frente a una máquina

Los especialistas en experiencia de usuario coinciden en que las personas tienden a antropomorfizar a los chatbots, es decir, a tratarlos como si fueran interlocutores humanos. Decir «gracias» o «por favor» antes de pedir algo es apenas un síntoma inofensivo de esa costumbre. El problema aparece cuando esa relación se vuelve más profunda y el usuario empieza a exigirle a la IA respuestas perfectas, coherentes y, sobre todo, a la altura de sus expectativas.

Ahí es donde nace el conflicto: cuando el resultado no llega como se esperaba, la reacción emocional se activa igual que ocurriría con una persona que «no entendió» lo que se le pidió.

Las cifras detrás de la frustración

Aunque todavía no existen estadísticas específicas que midan el «enojo» puro de los usuarios hacia los chatbots, distintos reportes recientes sí reflejan el tamaño del descontento. Un estudio señala que el 68% de los consumidores considera que un chatbot debería ofrecer el mismo nivel de calidad que un agente humano altamente capacitado, una expectativa que, en la práctica, no siempre se cumple.

A esto se suma otro dato revelador: en una encuesta reciente, apenas el 69% de los usuarios afirmó sentirse satisfecho con su última interacción con un chatbot. Eso significa que tres de cada diez conversaciones terminan generando alguna forma de insatisfacción, ya sea por respuestas imprecisas, información inventada (las llamadas «alucinaciones») o simplemente porque la IA no comprendió lo que se le pedía.

Cuando la propia OpenAI reconoce el problema

Lo curioso es que ni siquiera la empresa detrás de ChatGPT ha estado exenta de estas tensiones. En distintos momentos, Sam Altman, su director ejecutivo, ha tenido que salir públicamente a reconocer fallos de comportamiento del modelo. En una ocasión admitió que ChatGPT se había vuelto «demasiado adulador y molesto» tras una actualización, generando rechazo entre quienes esperaban respuestas más honestas y menos complacientes.