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RESUMEN
El Consejo Directivo del Indotel sancionó a Viva con una multa de RD$13,414,000.00 por la interrupción del servicio de telefonía móvil que afectó a sus clientes entre el 21 y el 27 de febrero de 2025. La resolución NÚM. 067-2026, emitida el 3 de agosto de 2026, señala que la empresa violó su contrato de concesión debido a un mal manejo de la situación. Además, se ordenó a Viva compensar a los usuarios perjudicados. La causa de la caída del servicio fue reportada por ERICSSON, proveedor de equipos, que indicó que se debió a la obsolescencia de la plataforma tecnológica de la empresa. Esta multa se suma a otros problemas legales que enfrenta Viva, que recientemente fue condenada a pagar más de RD$1,700 millones por el impago de servicios de arrendamiento de infraestructuras.
- Indotel multa a Viva con RD$13.4 millones por interrupción del servicio.
- La sanción se basa en violaciones al contrato de concesión.
- La interrupción del servicio ocurrió del 21 al 27 de febrero de 2025.
- ERICSSON reportó que la caída se debió a la obsolescencia tecnológica.
- Viva enfrenta otros conflictos legales y deudas millonarias.
El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) impuso una multa de RD$13.4 millones a Trilogy Dominicana, S.A. (Viva) por dejar a sus clientes sin servicio de telefonía móvil durante varios días. La sanción se debe a violaciones en el contrato de concesión y se ordenó compensar a los afectados.
El Consejo Directivo del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) sancionó con una multa de RD$13,414,000.00 a la prestadora Trilogy Dominicana, S.A. (Viva), por la comisión de faltas graves al dejar a sus clientes sin servicio de telefonía móvil durante varios días debido a una avería.
La sanción fue emitida mediante la resolución NÚM. 067-2026, de fecha 3 de agosto de 2026. Según el documento, la empresa de telecomunicaciones violó el contrato de Concesión CON-0000143-21 suscrito con el Indotel, tras un mal manejode la interrupción del servicio que inició el 21 de febrero y se extendió hasta el 27 de febrero de 2025.
Ante esta situación, el órgano regulador también ordenó a la telefónica compensar a todos los clientes afectados.
De acuerdo con un reporte entregado al Indotel por la compañía ERICSSON, proveedora de los equipos, la caída del servicio se produjo debido a la obsolescencia de la plataforma tecnológica de Viva.
El monto total de la penalidad responde a la sumatoria de 100 cargos por incumplimiento de contrato, penalidad establecida en el literal «n» del artículo 105 de la Ley General de Telecomunicaciones núm. 153-98.
Historial de conflictos legales
Esta multa se suma a los recientes reveses judiciales que enfrenta la compañía, propiedad del empresario Juan Ramón Gómez Díaz.
Viva figura entre las empresas del grupo de comunicaciones que recientemente fueron condenadas por la Segunda Sala de la Cámara Civil y Comercial del Departamento Judicial de Santo Domingo. Dicha corte ordenó el pago de más de RD$1,700 millones por el impago de servicios de arrendamiento de infraestructuras a las compañías Phoenix Tower Dominicana, S.A.S. y Teletorres del Caribe, S.A.S.
