¿Puede la IA sustituir al psicólogo de hoy?

Yessenia Toribio Toribio

Cada vez es más frecuente escuchar a personas que tienen como terapeuta una de las
plataformas que ofrece la Inteligencia Artificial. Es importante reconocer que la Inteligencia
Artificial ha llegado a ser parte de este nuevo mundo tecnológico, el cual se utiliza con mayor
frecuencia en nuestra cotidianidad. Esto indica que es fundamental autoeducarse en el manejo
de dichas herramientas, que facilitan muchas actividades del día a día en todos los ámbitos en
los que la persona se desarrolla. Este recurso se encuentra en diferentes áreas del
conocimiento, y cada vez son más los profesionales que utilizan la IA como ayudante,
secretaria o asistente personal, ya que resulta bastante útil en el procesamiento de datos,
automatización de procesos e incluso en la presentación y gestión de proyectos.

Según Pasquinelli (2022): “La inteligencia artificial (IA) es una rama de la informática que se
enfoca en el desarrollo de algoritmos y sistemas que imitan la inteligencia humana. Se basa
en el procesamiento de grandes cantidades de datos y en el uso de algoritmos de aprendizaje
automático y redes neuronales para identificar patrones y tomar decisiones”.

Considerando la definición de Pasquinelli, podemos afirmar que la IA está diseñada para enfocarse en los
gustos y preferencias de sus usuarios, permitiendo que estos obtengan resultados,
información, conclusiones, orientaciones o consejos basados en sus propios esquemas de
pensamiento y personalidad. La IA identifica patrones de pensamiento en los usuarios de
acuerdo con los datos que ellos mismos suministran y, al momento de pedir consejería para la
toma de decisiones, responde en función de los datos proporcionados.

Por otro lado, es importante destacar que la IA está diseñada para imitar la inteligencia
humana, pero no para ser “humana”. Puede imitar la capacidad intelectual del ser humano,
pero nunca podrá replicar la capacidad de observación, empatía ni la habilidad de confrontar
a los demás cuando sus comportamientos, pensamientos y posturas pueden perjudicar su
propia vida. Estas tres cualidades son propias del profesional de la conducta, quien ha sido
formado para observar las conductas de sus pacientes, leer entre líneas y hacer preguntas que
les ayuden a profundizar en el motivo de consulta.

Considerando que la IA ofrece numerosas oportunidades y valorando que sirve como una
excelente asistente en todo lo relacionado con el procesamiento de datos, diseño, presentación
de proyectos, generación de conclusiones y toma de decisiones, también es necesario
fundamentar tres razones por las que considero que la IA no puede sustituir al psicólogo
actual:

1. La capacidad de observación: El psicólogo observa los gestos, los analiza y los
asocia con la información que ofrece el paciente. Esta es una herramienta y un
método de recopilación de datos que ayuda al profesional en la investigación y le
permite sacar conclusiones al momento de un posible diagnóstico. El profesional
utiliza los sentidos para identificar el posible estado de ánimo del paciente. Al
momento de aconsejar a la persona, no solo se toman en cuenta los datos escritos u
orales, sino también aquellos que son no verbales y que juegan un papel muy
importante en la toma de decisiones. La IA no puede observar, no tiene ojos para ver
más allá de lo que el paciente le comunica con su voz.

2. La empatía: Otra cualidad del profesional de la conducta es la empatía, que es la
capacidad de entender y conectar con el dolor del otro, llevándolo a querer hacer algo
para aliviar el sufrimiento de quien escucha y observa. El fin de la psicología es
ayudar al otro a ser feliz. La empatía genera en la sesión terapéutica un ambiente de
confianza, provocando que el paciente se abra más a sentimientos o preocupaciones
ocultas. La IA no está diseñada para sentir; más bien imita la inteligencia humana,
pero no posee inteligencia emocional. Por lo tanto, es incapaz de percibir la ansiedad,
la tristeza o la desesperación con la que muchas veces llegan los pacientes a terapia.
En la IA, los pacientes nunca tendrán un rostro que les muestre, mediante gestos, que
realmente los comprende.

3. La capacidad de confrontar al otro: Cuando hablamos de confrontar, nos referimos
a la habilidad del profesional para hacer preguntas incómodas que ayudan a descubrir
otros patrones de conducta, pensamientos y emociones que muchas veces el paciente
no quiere nombrar. En ocasiones, el paciente acude a consulta con un motivo irreal
que se va descubriendo poco a poco mediante aquellas preguntas que no quiere
escuchar. La ventaja de confrontar es la oportunidad de escuchar otro punto de vista.

La IA mantiene al usuario en su propio círculo de pensamientos sin ofrecer otras
opiniones. Además, desafía al paciente y pone sobre la mesa una verdad que a
menudo no se quiere aceptar. La IA no puede sacar a la persona de su bucle de
pensamientos, ya que está diseñada para responder a los intereses de la persona. Para
avanzar en terapia, es primordial salir del propio ego y reconocer que fuera de uno
mismo hay otras personas que también aportan, y que las diferencias de pensamiento
son necesarias para desarrollarse como individuos.

Si la IA no puede conectar con las emociones y sentimientos de los pacientes, no puede
observarlos, y además los mantiene en un patrón de pensamientos y comportamientos tóxicos
haciéndoles creer que están bien porque siempre les dará respuestas neutras, vacías de calor
humano. ¿Cree usted que la IA puede sustituir al psicólogo de hoy?

Licenciada en Psicología